고양특례시 덕양구 주교동은 지난 7일, 행정복지센터 1층 민원실에서 민원 응대 과정 중 발생할 수 있는 폭언·폭행 등 비상상황에 대비한 모의훈련을 실시했다.
이번 훈련은 대응 매뉴얼에 따라 비상대비 대응반을 편성하고 ▲특이 민원인 진정·중재 ▲사전 고지 후 영상 촬영 ▲민원실 내 비상벨 작동 ▲피해 공무원과 방문 민원인 대피 등 단계별 역할을 분담해 실제 상황을 가정한 임무 수행 방식으로 진행됐다.
이를 통해 직원들은 현장 대응 역량을 강화하고, 민원실 내 안전 관리 체계를 점검하는 계기를 마련했다.
이은정 주교동장은 “시민과 직원 모두가 안전하고 행복한 민원실을 조성할 때 비로소 양질의 행정서비스를 제공할 수 있다”며 “비상상황 발생 시 신속하고 정확하게 대응해 민원인과 공무원의 피해를 예방하고 신뢰받는 민원실을 만들어가겠다.”고 말했다.
